残障人士设施：恩施大峡谷无障碍通道实测报告
一、引言
随着我国社会文明程度的不断提高，无障碍环境建设已成为衡量一个地区公共服务水平和社会包容性的重要标志。作为国家5A级旅游景区，恩施大峡谷不仅是自然风光的瑰宝，更是展示地方旅游服务能力和人文关怀的重要窗口。
为了更好地了解恩施大峡谷在无障碍设施建设方面的实际成效，我们于2024年10月对景区内的无障碍通道及相关设施进行了实地考察与测试。本次调研主要围绕轮椅使用者的通行便利性、标识系统完善度、辅助设施配备情况以及工作人员的服务意识等方面展开，力求全面评估该景区在服务残障游客方面的真实表现。
二、调查背景与目的
根据中国残疾人联合会发布的数据，截至2023年底，全国约有8500万残疾人，其中行动不便者占比较高。与此同时，随着老龄化社会的到来，越来越多的老年人也面临出行障碍问题。因此，无障碍设施的建设不仅关乎残疾人群体的基本权益，也是提升全民旅游体验的关键环节。
此次调研旨在：
检查恩施大峡谷景区是否符合《无障碍设计规范》（GB 50763-2012）等相关国家标准； 实地评估无障碍通道的连通性、安全性及使用便捷性； 发现存在的问题并提出改进建议； 推动景区持续优化无障碍服务体系，为更多特殊群体提供友好、安全的游览环境。三、调研方法与工具
本次调研采用实地走访、访谈交流、照片记录和视频拍摄相结合的方式进行。调研团队由一名轮椅使用者、两名陪同人员及一名专业无障碍设施评估员组成，确保从真实使用者角度出发，获得第一手资料。
调研范围覆盖景区入口、售票处、游客中心、卫生间、观景平台、步道等重点区域。同时，对景区管理人员和服务人员进行了简短访谈，了解其对无障碍服务的认知与支持情况。
四、无障碍通道现状分析
景区主入口
主入口设有明显的无障碍标识，并配备了坡道和低位服务台。坡道坡度约为1:12，宽度适宜，扶手设置合理，便于轮椅通行。但部分地面存在轻微凹凸不平现象，建议加强日常维护。
游客中心与售票处
游客中心内设有专用无障碍通道，通往咨询台、休息区等功能区域。售票窗口设有低位售票台，方便轮椅使用者购票。然而，部分信息提示牌字体较小，缺乏盲文或语音导览提示，不利于视障游客使用。
景区内部步道
核心游览区域如七星寨、云龙地缝等地段，部分步道仍以台阶为主，无障碍通道缺失较为严重。尽管设置了部分临时木板坡道，但稳定性较差，雨天易滑，存在安全隐患。
建议景区在这些核心景点增设固定式无障碍通道或垂直升降平台，以提升整体可达性。
卫生间设施
游客中心及部分观景平台附近设有无障碍卫生间，空间宽敞，配有安全扶手、紧急呼叫按钮等设施。但个别卫生间门宽不足，轮椅难以顺利进出；且清洁频率较低，影响使用体验。
观景平台与休息区
多数观景平台设有无障碍通道，可直达最佳观景点。平台边缘设有防护栏，保障安全。但部分休息座椅未预留轮椅停放空间，影响轮椅使用者的休息便利性。
导览与信息服务
景区内设有电子导览屏，但界面操作复杂，缺乏语音播报功能。建议增加语音导览设备租赁服务，并在地图上明确标注无障碍路线。
五、工作人员服务意识与培训情况
通过与景区工作人员的交流发现，多数员工对无障碍服务有一定的认知，能够主动提供帮助。例如，在检票口和电梯处，工作人员会主动询问是否需要协助。
然而，也有部分一线服务人员对无障碍设施的具体位置和使用方式不够熟悉，缺乏系统的培训。建议景区定期开展无障碍服务培训，提高全员服务能力。
六、游客反馈与建议
我们在调研过程中随机采访了几位残障游客和老年游客，普遍反映恩施大峡谷风景优美，但无障碍设施仍有待完善。一位使用轮椅的游客表示：“虽然部分区域可以通行，但要绕很远的路，有些景点根本无法到达。”
另一位带母亲出游的游客则表示：“希望景区能提供更详细的无障碍地图和接送服务，这样像我母亲这样的老人也能安心游玩。”
七、存在问题总结
部分核心景点无障碍通道缺失，需绕行或依赖临时设施； 卫生间门宽、导览系统、休息区布局等细节考虑不足； 工作人员无障碍服务培训有待加强； 缺乏统一的无障碍标识系统和语音导览服务； 维护管理不到位，部分设施存在老化或损坏现象。八、改进建议
完善无障碍通道网络：在所有主要景点增设固定式无障碍通道，避免使用临时坡道，确保长期可用性与安全性。
优化卫生间设施：扩大门宽至90厘米以上，改善通风与清洁条件，增设盲文标识和语音提示。
提升导览服务质量：开发无障碍电子导览程序，提供语音讲解和路线推荐功能；设立无障碍服务热线，便于游客提前咨询。
加强员工培训：组织专项培训课程，提升一线员工对无障碍设施的了解和服务技能。
建立反馈机制：设立无障碍服务意见箱或在线反馈平台，及时收集游客建议并持续改进。
九、结语
无障碍设施的建设不仅是技术层面的问题，更是社会文明进步的体现。恩施大峡谷作为国家级旅游景区，拥有得天独厚的自然资源和广泛的游客基础，理应在无障碍建设方面起到示范作用。
通过本次实测，我们看到了景区在无障碍通道建设方面取得的初步成果，但也发现了诸多亟待改进的地方。希望恩施大峡谷未来能够继续加大投入力度，完善无障碍服务体系，真正做到“让每一位游客都能自由行走、安心欣赏”。
唯有如此，才能真正实现“平等、参与、共享”的无障碍旅游愿景，让每一位游客都能在大自然的怀抱中感受生命的美好与尊严。
调研时间：2024年10月 调研团队：无障碍旅游倡导小组