残障人士设施：冰雪大世界无障碍通道实测
随着社会文明程度的不断提升，公众对无障碍环境建设的关注日益增强。尤其是在大型公共场所和旅游景点，无障碍设施建设已成为衡量其服务质量与人文关怀的重要指标之一。作为哈尔滨最具代表性的冬季旅游项目之一，“冰雪大世界”每年都吸引着来自世界各地的游客前来观赏冰灯、体验冰雪文化。然而，对于残障人士而言，能否顺利进入并享受这一冰雪盛会，是检验景区人性化服务的重要标准。
本文将通过对哈尔滨冰雪大世界无障碍通道的实际探访与体验，结合现场观察、实地测试以及与相关工作人员的交流，全面评估其在无障碍设施建设方面的现状，并提出改进建议，以期为更多残障人士提供更加友好、便利的游览环境。
一、背景介绍
哈尔滨冰雪大世界位于松北区太阳岛风景区内，占地面积广阔，每年都会搭建大量冰雕、雪景及主题园区，设有多种娱乐项目如冰滑梯、灯光秀、演出等。由于其特殊的冰雪构造和地形起伏，对于轮椅使用者、视力障碍者、行动不便者等群体来说，存在较大的通行与游览难度。
近年来，随着国家《无障碍环境建设条例》的实施，以及社会各界对残障人士权益的重视，冰雪大世界主办方在无障碍设施建设方面逐步加强投入，力求打造一个包容性强、可达性高的冰雪乐园。
二、无障碍通道设置情况实测
本次实测时间为2024年1月中旬，正值冰雪大世界正式开放期间。笔者以轮椅使用者身份进行了全程体验，并邀请一名视障志愿者协助测试部分导引系统。
1. 入口区域无障碍设施冰雪大世界的主入口设有明显的“无障碍通道”标识，通道宽度符合国家标准（≥1.2米），坡度适中（约1:12），便于轮椅上下。此外，入口处设有专门的无障碍安检通道，避免与普通游客发生拥挤。工作人员也接受了无障碍服务培训，能够主动引导残障游客优先通行。
值得一提的是，入口处还配备了轮椅租赁服务，共提供约30台电动轮椅与手动轮椅，方便有需要的游客使用。
2. 园区内道路通行情况园内主要游览路径均铺设了防滑橡胶垫或平整的雪地通道，部分区域采用了木板或金属坡道连接不同高度区域。尽管整体通行条件较好，但在一些临时搭建的小型展区内，仍存在台阶无缓坡、地面不平等问题，导致轮椅难以进入。
此外，在人流密集时段，部分通道因游客滞留而变得狭窄，轮椅通过较为困难。建议在高峰时段增加人流疏导人员，并在重点区域设置分流措施。
3. 景点与游乐设施的可达性大多数核心景点如“冰雪城堡”、“巨型冰雕群”等均设有无障碍观览平台，可让轮椅使用者近距离欣赏。但个别互动性较强的项目（如冰上碰碰车、旋转木马）尚未配备无障碍入口，限制了残障游客的参与度。
值得肯定的是，今年新增了一项“无障碍冰滑梯”，该滑梯设有辅助升降设备和安全带系统，专为行动不便者设计，体现了主办方在细节上的用心。
4. 导向系统与信息无障碍园区内的导向牌大多配有盲文标识与语音播报功能，部分重点区域设有手语服务窗口。然而，语音导览系统覆盖范围有限，且部分盲文标识位置偏高或字体模糊，影响使用效果。
建议引入智能导览系统，如通过手机APP实现语音导航与实时位置提示，提升信息获取的便捷性。
5. 卫生间与休息区无障碍设施无障碍卫生间数量相对充足，分布在主干道附近，内部空间宽敞，配备扶手、呼叫按钮等设施。但由于天气寒冷，部分卫生间未供暖，给使用带来一定不便。
休息区座椅设置合理，部分区域设有轮椅专用座位，但仍需进一步优化分布密度，确保游客随时可以休息。
三、访客反馈与工作人员态度
通过与多位残障游客及其陪同家属的交谈，多数人对冰雪大世界的无障碍设施表示满意，尤其对主入口通道、轮椅租赁服务和无障碍冰滑梯给予积极评价。但也有一些声音指出，部分展区仍缺乏无障碍设计，希望未来能进一步完善。
工作人员普遍具备一定的无障碍服务意识，能够主动提供帮助，但在高峰期时响应速度有所下降。建议加强员工培训，并设立专门的无障碍服务岗，提高服务质量。
四、存在的问题与改进建议
虽然冰雪大世界在无障碍建设方面取得了显著进展，但仍存在以下几点不足：
局部区域无障碍缺失：部分小型展区、临时活动场地未设置无障碍通道，建议统一规划，确保全园区无障碍贯通。 信息无障碍有待提升：语音导览覆盖不足，盲文标识不够清晰，建议引入AI语音助手或增强现实导航技术。 高峰期服务压力大：人流密集时无障碍通道易被占用，建议增设隔离护栏与专人引导。 设施维护与温度控制：部分卫生间与休息区缺乏供暖，影响用户体验，建议加强基础设施保障。 无障碍项目种类单一：目前仅有一条无障碍冰滑梯，建议开发更多适合残障人士参与的冰雪娱乐项目。五、结语
无障碍环境不仅是法律的要求，更是社会文明进步的体现。哈尔滨冰雪大世界作为全国知名的冰雪旅游品牌，在无障碍设施建设方面已经迈出了坚实的一步。通过持续改进与创新，有望成为全国无障碍旅游的典范。
未来，我们期待看到更多的冰雪乐园、旅游景区加入无障碍建设行列，真正实现“人人共享冰雪之美”的愿景。只有当每一位游客都能自由、安全、舒适地享受旅游乐趣时，这座城市才真正称得上温暖、包容、美好。
作者：XXX 日期：2025年4月5日